Od 1. ledna 2027 se mění pravidla pro uzavírání smluv o finančních službách na dálku. Novela publikovaná ve Sbírce zákonů pod č. 159/2026 Sb. přináší změny celkem do 11 zákonů, zejména do občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Jejím cílem je především posílit ochranu spotřebitelů při sjednávání finančních služeb přes internet nebo telefon.
Nová právní úprava navazuje na evropskou směrnici 2023/2673 a reaguje především na rozvoj online prostředí, ve kterém spotřebitelé finanční produkty stále častěji sjednávají. Změny se zaměřují zejména na předsmluvní informace, odstoupení od smlouvy a ochranu spotřebitele před manipulativními praktikami v online prostředí.
Co se mění?
Novela rozšiřuje a zpřesňuje především povinnosti poskytovatelů finančních služeb. Nově se například upravují:
- předsmluvní informační povinnosti, včetně nových požadavků na informace poskytované spotřebiteli,
- možnost tzv. vrstvení informací (layering) při jejich poskytování elektronickou cestou,
- pravidla pro poskytování informací po telefonu,
- povinnost připomenout spotřebiteli možnost odstoupení od smlouvy, pokud jsou informace poskytnuty méně než jeden den před jejím uzavřením,
- požadavky na náležité vysvětlení předsmluvních informací a základních znaků finanční služby,
- pravidla týkající se práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
Konec manipulativních „dark patterns“?
Významnou novinkou je také posílení ochrany spotřebitelů v online prostředí. Novela reaguje na tzv. dark patterns, tedy praktiky v internetových stránkách a aplikacích, které mohou spotřebitele manipulovat při jeho rozhodování nebo mu ztěžovat možnost učinit svobodné rozhodnutí.
Pravidla se přitom netýkají pouze samotného poskytování finančních služeb. Novela zavádí také obecnější mechanismy ochrany spotřebitele při uzavírání smluv online.
Jednou z prakticky významných novinek bude možnost odstoupit od smlouvy prostřednictvím snadno dostupného tlačítka či obdobného prvku v online rozhraní. Tato povinnost se podle nové úpravy týká online smluv uzavíraných se spotřebiteli obecně, nejen finančních služeb.
Co to znamená pro poskytovatele a další podnikatele?
Firmy, které uzavírají smlouvy se spotřebiteli prostřednictvím webu, aplikací nebo jinými prostředky na dálku, by měly své procesy a online rozhraní včas prověřit. Zaměřit se budou muset zejména na způsob poskytování informací před uzavřením smlouvy, podobu online procesu uzavření smlouvy a možnost jednoduchého uplatnění práva na odstoupení.
Novela přitom nepředstavuje úplnou změnu dosavadního systému. Podle důvodové zprávy jde především o zpřesnění a modernizaci stávající regulace a její přizpůsobení evropským pravidlům. Společným jmenovatelem změn je vyšší ochrana spotřebitele při uzavírání smluv v digitálním prostředí.