Vrácení zboží nebo odstoupení od online smlouvy má být pro spotřebitele ještě jednodušší. Připravovaná novela občanského zákoníku zavádí nový § 1830a, podle kterého budou muset podnikatelé uzavírající smlouvy se spotřebiteli prostřednictvím online rozhraní umožnit také odstoupení od smlouvy přímo přes tlačítko nebo obdobný ovládací prvek.
Tlačítko má být výrazné, snadno dostupné a jednoznačně označené, například „Odstoupit od smlouvy“. Spotřebitel ho musí mít k dispozici po celou dobu, kdy může od smlouvy odstoupit. Pokud je například přihlášený ke svému účtu, neměl by znovu složitě vyplňovat údaje, které už podnikatel má k dispozici.
Samotným kliknutím ale proces nekončí. Následně se má připravit prohlášení o odstoupení, v němž budou například údaje o spotřebiteli a smlouvě. Tyto informace by měly být pokud možno předvyplněné. Podnikatel navíc nesmí spotřebiteli celý proces komplikovat zbytečnými kroky – například požadovat vysvětlení, proč chce od smlouvy odstoupit. Uvedení důvodu má být nepovinné.
Spotřebitel pak své rozhodnutí potvrdí a podnikatel mu musí elektronicky potvrdit přijetí odstoupení. Nestačí přitom pouze dočasné vyskakovací okno nebo notifikace, která později zmizí. Potvrzení musí být spotřebiteli dostupné v trvalé podobě, typicky například e-mailem.
Pozor také na informační povinnost. Podnikatel bude muset spotřebitele před uzavřením smlouvy informovat nejen o jeho právu na odstoupení, ale také o možnosti využít právě tuto online funkci a o tom, kde ji na webu najde. Za neumožnění odstoupení tímto způsobem nebo za nesplnění povinnosti potvrdit jeho přijetí může hrozit pokuta až 5 milionů Kč.
Nová úprava zatím není definitivně schválena. Návrh je nyní v legislativním procesu a počítá s účinností od 1. 1. 2027. Podnikatelé provozující e-shopy a další online rozhraní by proto měli sledovat finální podobu novely a včas prověřit, zda jejich weby a zákaznické účty budou nové požadavky splňovat.
Důležité: Nejde o nové právo spotřebitele na odstoupení. Novela pouze stanoví nový, jednodušší způsob, jak již existující právo uplatnit. Spotřebitel bude moci i nadále odstoupit od smlouvy jinými dosavadními způsoby.